日前，赣州市市场监督管理局发布消息，2018年，全市通过12315热线电话接收登记信息24433件，非专线电话接收登记信息14861件；受理的总量在近几年不断增长的情况下出现小幅下降。
2018年12315消费者投诉举报电话数据分析报告显示，去年全市12315系统共受理消费者诉求39294件，同比上年减少0.26%；其中解答咨询28051件、受理投诉9738件、受理举报1497件、受理建议和检举共8件，分别占受理总量的71.39%、24.78%、3.81%和0.02%。处理全国12315互联网平台转办的投诉举报共3951件，同比增长267.53%。投诉调解成功率87%，为消费者挽回经济损失1658.84万元。
从每月受理的诉求来看，“3·15国际消费者权益保护日”所在的3月份和临近新年的12月份受理量居多，分别占受理总量的9.63%和9.55%；此数据一方面反映我市“3·15”的熟知度越来越大，许多商家借助其影响力开展形式多样的促销活动，另一方面也反映出我市经济发展态势向好，消费者的购买需求、购买力不断增强。
2018年受理消费者投诉9738件，同比2017年增长45.87%，同比2016年增长131.47%。从投诉区域来看，2018年，我市的消费投诉主要集中在章贡区、南康区和赣州经开区，三区的受理量为5971件，占全市投诉总量的61.32%，同比上年增长41.29%；石城县、瑞金市、蓉江新区受理投诉量增幅均过百，其中石城县增幅最大，为110.29%。
从投诉的性质来看，售后服务、广告违法、质量和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量60.51%。各类投诉同比2017年都呈上升态势，其中增幅最大是广告违法类，为400.3%；不正当竞争和人身权利紧随其后，分别为376.92%和213.33%。
从投诉类别来看，商品类投诉为6539件,占投诉总量的67.15%，同比上年增长54.59%；其中家居用品类投诉量最多，为1572件；化妆品广告类增幅最大，为561.11%。服务类投诉为3199件，占投诉总量的32.85%，同比上年增长30.78%；其中餐饮和住宿类投诉量最多，为314件；租赁服务类增幅最大，为442.86%。
(张婉君 钟清兰 陈钰洁)
