高云化妆品：以诚信赢未来

    把握趋势，先市场而行
    说起2012年化妆品行业最受关注的焦点，面膜与彩妆是避不开的两个品类。在《洗涤化妆品周报》记者采访多位企业老总、代理商、终端店老板时得到的信息惊人地一致：彩妆的发展趋势不容置疑；而对于面膜，更不用过多讨论，2012年被称为面膜年就已说明一切。
    彩妆与面膜，可能对其他代理商来说只是近年才加以关注的新兴品类。而对高云来说，彩妆与面膜早已是“老牌”大哥。“早在5年前高云就开始代理面膜这个品类，现在面膜能做到每年销量130-150万。”吴经理告诉记者。而对于彩妆，拥有20年历史的高云就是以做彩妆起家，这中间的逻辑想必早已不言而喻。
    “我们的彩妆品种不是国际一线品牌的产品，而是最流行于市场前沿的产品小彩。”吴经理表示，彩妆注重的是时尚性，引领着社会的美学潮流，而小彩类在市场上占有率非常高，消费人群比较多，高云选择代理的彩妆品牌都是极具时尚代表性的产品，备受顾客欢迎。对高云来说，今天的成功并不是偶然。极具前瞻性的眼光，先于市场的趋势把握，是高云取得成功的重要因素。
    问及对面膜与彩妆未来的看法，吴经理认为，随着消费者生活水平、皮肤保养及爱美意识的提高，面膜与彩妆市场前景非常令人看好。
    模式独特，以顾客为中心
    每个企业都有自己的经营模式，而对于高云来说，也不例外。据吴经理介绍，高云模式与别人的不同之处首先体现在一站式购物上。“现在生活节奏快，客人时间宝贵，因而高云从顾客角度出发，提供一站式购物服务。”吴经理如是说。但是，高云的一站式购物并不是每个人都能模仿，因为就目前安徽来说，从单店、单品项、数量上来看，能达到高云这样规模的不多。高云集合了这个行业里所有顶尖产品，从店的布局到商品的摆设，也非常用心。
    作为一名代理商，吴经理经常在思考，如果我们是零售店，需要些什么？吴经理的换位思考指导经营策略的制定，提供顾客所需要的东西。“去年春节开始，高云在进行一个更新与改变。”吴经理表示，高云开始建设电商平台，从而使公司的形象与公司的产品直观便捷地传输给底下的客户。“现在人懒，生活节奏快，你没时间来我的店，那我把店搬到你们家门口，让你挑。”吴经理如是说。
    “高云的运作模式，从本质上来说就是以顾客为中心。”吴经理告诉记者，因为线下的房租、人员等综合成本在不断上升，而通过电商则可以解决这个问题。如本来是3个人干活，现在可能两个人就解决了。高云在经营成本下降后，再把这部分的利润回报给客户，这是一个双赢的格局。
    打造口碑，以诚信赢未来
    吴经理告诉记者，高云与客户相处得很好，很愉快，因为与客户之间相互信任，而高云的不少客户都是其他客户介绍。俗话说，金杯银杯不如口碑，而打造良好的口碑一直是高云在努力的事情。那么如何在顾客中形成口碑？“诚信”，吴经理如是说。
    “对于一个人来说，诚信是立身之本；对一个企业来说，诚信是立业之本。”高云表示，诚信经营是高云的原则，同时，高云也严格要求其合作客户诚信经营。“当发生纠分时，宁愿自己吃亏，也不让顾客吃亏，这是我们的原则，对于客户，我们是百分百的信任。”在吴经理看来，公司经营了那么多年，已经形成了良好的信誉，更应去该爱惜。
    在走访市场时，吴经理问得最多的一个问题是：你对我们公司有什么意见？在吴经理看来，自己可能会有发现不了的问题，而客户则能发现方方面面的问题。“企业只有不断发现问题，并解决问题，才能走得更长远。”
    其实，经营企业，需要一种坚持。吴经理感慨，很多道理大家都懂，但真正能做到的不多，能一直坚持的更少。而对高云来说，打造口碑，以诚信经营是过去、现在未来都会一直坚持的事情。“我相信，一个企业只有诚信，才能赢得更美好的未来。”吴经理如是说。