淘宝网购化妆品被冒领 维权之路很艰难

炎热的夏天到了，越来越多的人加入到网购的行列，可是在网购之后，快递也不让人省心。随着气温的越来越高，快递在运输途中物件丢失的事件越来越多。近日，家住河滨新村的张女士向记者反映，说自己的快递被人冒领了，但快递公司态度较恶劣，只是一味推卸责任。
　　网购化妆品被人冒领
　　7月27日，张女士在淘宝网上购买了一套护肤品，收货地址写的是她自己家，卖家选择捷圆快递发货。可当她29日去查物流时，发现物流显示货已签收，但是她本人并没收到货。“我在网上查询货物是否到达时，信息说货物已被签收，可是我根本没收到。”张女士说。
　　于是她就打电话到捷圆快递询问，结果捷圆快递相关人员一口咬定是她本人让一个叫张芳(化名)的人代领走了，张芳还报出她的联系方式、住址和姓名才让其代 领走的。可是张女士表示，她根本不认识这个叫张芳的，更加不可能将自己的信息告诉这个人，所以她认为是物流在说谎掩盖他们的工作失误。“我并没有让别人去 帮我代领快递，他们肯定在说谎。”张女士告诉记者。
　　网上发帖才获得赔偿
　　在与当地捷圆物流服务点沟通无果后，张女士就打电话到捷圆总部去投诉，但是捷圆方面对待这件事的态度令张女士很不满意。
　　张女士说他们把这件事推来推去，根本没有诚意要给她一个满意的答复。为此，她决定把这件事情放到网上，让更多的人知道，同时她也不放弃与物流方面的交涉。
　　在张女士和供货商双方不断的投诉下，捷圆物流最终同意对这次丢失的物品进行赔偿。
　　快递丢失切记保留证据
　　经过记者调查，这类快递丢失的事件并不少见。记者了解到，从2012年6月20日至2013年2月28日，国家邮政局在全国开展快递服务质量专项整治活 动，提升申诉处理质量，加强快递服务质量监管，着力解决当前快递服务中存在的快件丢失、损毁等热点问题，查处严重侵犯用户利益违法行为。同时，记者还发现，早在5月颁布的快递行业新国标，获得消费者的好评，但是在实行环节，却没有确切的惩罚措施，而且不具有强制性，这使得这些标准可能成为一纸空文。
　　消费者在快递行业遇到侵权事件的时候，要注意保留证据，这样一方面可以和物流公司交涉，也可以向当地工商部门投诉，或者在国家邮政局申诉网站上进行申诉，为自己进行维权。