化妆品行业的情感营销

    “今年过年不送礼，送礼就送化妆品”，硕大的横幅挂在某化妆品专营店的门口。店主张女士对自己的创意很是得意：“这个想法早就有了。以往过年回家，总是大包小包往家里带吃的、喝的。现在大家的生活好了，这些都不缺。但是回家总不能两手空空吧。可能我是做化妆品生意的吧，我回去就会给他们带一些我们的产品。大家都很高兴。而且送这样的礼物也很实用。”
    对于岁末的人们来说，头等大事就是回家过年，化妆品行业也看上了这一商机，搭上了年底节日促销的末班车，大打感情牌。“XX眼部紧致霜，过年回家给妈妈最好的礼物”、“XX护手霜，妈妈您辛苦了”……
    中国素来将“忠、义、孝”等各种“情感”奉为精神支柱，在情感消费时代，消费者购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。情感营销从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。
    回顾2011年整个化妆品行业，最轰动的事莫过于“免费促销”活动。而如今这股曾在业内引发大讨论的免费浪潮正在慢慢消逝。正如某位经销商所说的，消费者是需要刺激的，但是我们把他们的胃口养得太刁了，单纯的降价、免费赠送已经不能满足他们。于是厂家和经销商不得不挖空心思，寻找新的宣传方式。
    宝珂(中国)日用品有限公司董事长聂小曼在接受美容门户网记者采访时就表示，品牌最重要的是情感价值，消费者买的是产品，是价值，而不是免费。品牌要做的是更好地创造情感价值、消费价值。产品很容易被创造出，但心理情感价值需要很长的时间去经营。
    之前，青蛙王子聘请有“好妈妈”形象的香港明星陈慧琳为代言人，试图借其形象拉近品牌与女性消费者之间的情感距离。而近期，被誉为“化妆品行业黑马”的圣蜜莱雅也对外发布消息，称将会在三月举办“感恩季”活动。阳光国际总经理成金波在接受记者采访时表示，各种节日成为商家促销的借口，国庆节、光棍节、圣诞节……，甚至商家没有节日创造节日也要销，但是独独忽略了感恩节。“我们此次推出‘感恩季活动’一方面是表达多年来对消费者、经销商的感谢，另一方面也是希望将这种感恩意识传递给社会。”
    “晓之以情，动之以理”，但是当业内都是大讲补水之道，美白之理时，谁能唤起现代人们心中隐藏已久的那份情感时，谁就赢得了主动。
    “现代社会物质的丰富愈发凸显了精神和情感上的欠缺。手上沉甸甸的免费产品并不能弥补长期以来的情感空白，所以，在未来的中国化妆品市场，情感营销值得商家去更深的挖掘。”某业内人士表示。