购买的化妆品使用后过敏索赔无果

    12月16日，县消保委坎门分会受理了一起因使用购买的化妆品导致脸部皮肤过敏的消费纠纷，消费者当场一次性获赔17000元。
    当天上午，消费者常女士来到坎门消协，诉称今年5月在坎门一家化妆品店购买了“温碧泉”牌化妆品套装，使用两天后出现脸部红肿、起痘等过敏症状。当时，常女士立即找商家理论，要求索赔。该化妆品店的经营者郑女士见状后称化妆品过敏属个例现象，只要停止使用就可消除过敏症状，并表示只愿意退回已购买的化妆品。
    随后几天，常女士停用后，脸部症状不但没有像郑女士说的那样消除，反而过敏症状愈发严重，满脸全是痘痘、皮肤红肿疼痛。于是常女士又一次找到商家，要求郑女士解决其面部过敏的问题并予以赔偿。经双方自行协商后，郑女士推荐了一家专业美容院解决常女士脸上的过敏问题，费用由郑女士承担。
    但令常女士苦恼的是，脸上的过敏症状在经美容院的多次修复下没有得到任何消退。期间，常女士去过正规医院治疗过，各种民间偏方也试过，但都无济于事，多次找到商家要求索赔治疗费用，商家总是以症状会慢慢消除而敷衍了事。
    到今年9月，事情已过去四个月了，常女士的脸部也没有明显好转，而商家对于常女士提出的赔偿也总是以各种理由拖延。对于这些毫无疗效的修复，不仅花费了大量的费用也严重影响了工作，无奈的常女士选择了放弃脸部治疗，同时也陷入了与商家无休止的赔偿纠纷。
    身心疲惫的常女士终于明白这样僵持下去是无法索要回自己的损失和赔偿的，于是在12月16日上午，常女士来到县消保委坎门分会希望能得到调解。
    “12315”执法人员受理申诉后，查看了常女士收集起来的各种票据和材料，随即通知商家到场。调解人员在双方共同在场的情况下，客观细致地了解了具体的情况和经过。调解人员劝导商家换位思考，使商家明白容颜对于一位女性的重要性，以及期间常女士承担的心理负担。同时也宽慰常女士，希望她不要带有太强的情绪看待问题，而是以解决问题的态度对待这件事。
    最后，双方在调解人员的调解下达成一致，由郑女士赔偿常女士各类费用共计17000元，并当场予以一次性支付完毕，此次纠纷得到顺利解决。