前两天记者走访了几家化妆品专柜，了解到最近两年消费者在购买化妆品的时候越来越越注重天然、植物成份的这种护肤美容产品。当时有一位消费者王女士正在买一个品牌的面膜，她就说“我就是冲着这宣传里面说它是纯天然、中草药，我才来买的”。
专家：百分百纯天然化妆品存在 但并非一定有益
主持人：全天然的美白、防晒、不含化学物质，消费者对这样的化妆品宣传语一点都不陌生，百分之百纯天然的化妆品真的存在吗？
龚严：要说存在的话是存在的。但并不代表完全百分之百纯天然的化妆品就是好的化妆品，这个是一定要提醒消费者的。如果用纯的天然的东西，那要考虑使用寿命、使用时间，保质期。另外一方面还要提醒消费者，并不代表所有的纯天然的东西都一定是好东西，很多纯天然的东西照样有过敏性，甚至让你的皮肤有不舒适感。
主持人：有一种宣传说是凡是宣称纯天然植物成份的美白产品都是不符合化妆品科学常识的，这个需要求证一下。
龚严：其实化妆品科技的发展是要把一些天然产物的有效成分提取出来，然后再在原来的这种化妆品的基本配方上做改进，这样好的合成的产品才是真正有效的、好的化妆品，也就是说纯天然的植物成份应该是作为其中一个成份之一，而绝对不能说这就是化妆品了。
王前虎：有些实际上是放进了了一些矿物或者是化工的一些辅料，这些东西如果是对人体无害的，是可以加入，而且可能效果会更好，实际上很多化工原料也是从一些植物或者是一些天然的物质里头提取出来的。所以消费者不要迷信广告。有些人在消费的过程中有一种概念就是炫富，其实这种消费观念我们作为消协来说是不提倡的，我们提倡的是什么呢？适合你的，性价比高的，所以我们很多商品我们做了比较试验，什么目的呢？就是我们把这些数据拿出来之后，以五个星的标示的方式让你去选你觉得满足你的要求，其中价格最低的这款就是最好的，对你来说是最好的。一定要保持一个原则，不管是化妆品还是其他的商品，适合你的才是那个最好的。
专家：化妆品并非能主导“美丽”
主持人：我经常看到一些化妆品的宣传让我特挠头，广告做得特别的唯美，萃取了什么什么天然成份，消费者的由于奇心了来买这个产品。
王前虎：他们用的都是靓女做广告，再加一点技术上的处理，觉得好像滴几滴水到她的脸上马上就容光焕发，其实不是，我们的消费者要知道，决定你皮肤好坏的因素太多了，首先是遗传，如果说你父母的皮肤本身就是过敏性的，那可能子女的话一般也容易过敏。再有一个我们北方生活的环境下再加上空气再有点污染，容易干燥、老化、裂等等。还有你工作压力大的情况下，你经常在电脑前工作，或者说你的心情由于工作的负担比较重，比较抑郁，睡眠不好都会影响到你的皮肤，还有一个饮食习惯。
主持人：所以我就看着电脑、电视上播出的这些广告宣传，通常情况下，很困惑这个化妆品究竟它的成份都包括什么？就主要成份是什么？为什么有这么多炫耀的东西？
龚严：乳状的化妆品为例，它会添加一些包括一些乳化剂，学名叫凉风剂，因为没有这个东西很难把油和水这两项东西混在一起，必须要加的。另外一个我们看到有些化妆品比较稀，有些比较稠，甚至会有一种误解认为稠的就更好，事实上这里面往往会加增稠剂，也不是说有害，但是就是一种技巧。还有实际上有很多天然提取物，或者说有很多氨基酸蛋白质必然会给滋生细菌带来便利，就必须要加防腐剂。我不太相信完全没有防腐剂的化妆品是好的，因为你没有防腐剂的话那些细菌、病毒可能对你伤害更大。还有要有好的色彩和味道，香精、色素都会加进去，还有有些油性的东西会加一些矿物油，纯度很高，用矿物油来溶解一些东西加进去等等，还有甚至硅油、包括水，基本上化妆品大的配方的设计就是这样的。改变小的是在哪里呢？一个就是天然提取物，不同的东西有不同的提取方式，还有就是油和水大概的比例和里面的成份比例。
专家：认为化学成分不好是消费者误区
主持人：就是化妆品企业的纯天然宣传是不是很容易误导消费者？比如我们经常看到化妆品企业把他们的系列产品，恨不得什么牙膏、洁面膏、面膜、洁肤霜、去痘霜等等这个产品都标上百分之百纯天然这种字样，所以我就很关心这是不是涉及到一个虚假宣传的问题？
王前虎：百分之百的纯天然其实它要说明所有的原材料全都是天然，第二就是我想纯天然只能说明了选材的范围，并不是一个质量担保的术语，我想我们消费者在看这类广告的时候，头脑中要有一个清醒的概念，我想在广告的监管上可能也要对这种纯天然的有一个限制。
龚严：而且这方面可能大家有一个思维上的误区，可能一说到化学或者是化学物质，大家就想到这个东西就不好了。我是在北大学化学的，我们当时也感到化学其实就在我们身边。但事实上，水，我们每天吃的用的东西，实际上它的成份都是化学物质。
王前虎：其实作为一个经营者来说，他在考虑现在市场上什么东西哪方面好忽悠，容易关注的是什么？空气污染了那么好，我的广告里就带有清新的成份，如果说人们的身体亚建行状态的人越来越多了，那好我就宣传保健的成份，这是针对市场的需求，然后去选择自己广告宣传点，我想任何一个厂家的话他都会充分考虑的，从广告语中找自己的核心竞争力。
主持人：每一个企业有自己的标准和理念，但说到具体的成份，目前有没有一个国际和国内的标准？
王前虎：这个可能还没有，现在作为不同品牌的产品上市，只是说明了在它外包装上现在有一个标识。至于标准，如果不是特殊用途的化妆品，它好像还没有那么严格，特殊用途会有的。
龚严：但国家有这样一个指导，化妆品在研究的时候就是说我会给出一个目录单，一个清单，也就是说你可以用的东西可以从这里面选，如果你没有从这里面选，你必须要报备，就是说你还用了这种东西，这个清单大概有几百种，也就是这些东西是大家公认的，起码是安全的，所以从这个角度来说国家正在做这个努力。
消协：正规渠道购买才能保证消费者权益
主持人：关于投诉这方面，最近几年来全国对化妆品的投诉主要集中在哪些方面？
王前虎：关于化妆品投诉一直是消费者协会处理的重点，因为它主要是涉及到人身的健康和安全。从每年的数字来看，化妆品的投诉总量都是每年大概1万件左右，这个数字还挺稳定，实际上是一个好现象，说明投诉总量是在下降，为什么呢？因为现在化妆品市场现在已经达到千亿的水平了，市场不断扩大，消费者不断增长的情况下，投诉数量还保持稳定，说明相对来说它是下降的，这让我们高兴，因为起码说明了这个市场在还是在规范的路上在走。但是这种伤害有的时候是非常的严重，比如说对皮肤的灼伤，甚至造成了不可逆的后果，并且有的时候当损害严重的时候，那么消费者投诉了，好，我们再找加害方，比如说美容院什么的，一找他关门溜之大吉了，那么消费者实际上就吃了哑巴亏。还有就是有的人甚至买了假的，在网店上买，价格便宜却是假货，想让店家退货却被拒退。还有就是说在马路边、街头兜售过期的化妆品。
主持人：不管是通过什么途径买回来的，不然就是假冒产品，不然就是伪劣产品，总而言之对消费者都是有伤害的，那遇到这种情况咱们消费者怎么去维权呢？
王前虎：我们希望消费者从正规的渠道去购买，比如大商场或者专卖店或者指定的院线，渠道有了保证你能够使你的权益得到实行，就是当受到损害的时候你知道找谁，而且一定能够找到，如果你跟经营者协商不成，消协会出面，多数情况下都能够得到一个合理的解决。第二个就是说在购买的过程中，我希望消费者还是要有一个基本的常识，比如说做一些皮试。第三个要留有一定的证据，比如说发票，发票是你维权的证据。否则商家会推三阻四，找这个理由来推卸自己的责任。最后一点可能当自己的伤害已经发生的时候，去做鉴定这就比较麻烦，我们知道像301医院或者空军总医院他可以做鉴定，但是费用很高，再一个做鉴定结论是出来了，但是厂家或者商家会说你用没用过其他品牌的产品。
专家：我国并无药妆概念
主持人：从2010年的6月17日起，在中国境内销售的化妆品以及洗护发产品、香酚类产品、沐浴产品、香皂和牙膏等等，都要求所含成份全部标注在包装上，也就是全成份标识。
王前虎：消费者权益保护的第一责任人不是消费者自己，而是企业，企业讲诚信了，企业你保证了自己的质量，企业能够依法履行应尽的法定义务，那么我们消费者就会比较的轻松。所以说我们做这个化妆品的宣传教育活动，我们标题就叫做“诚信促发展”，然后有一个“慧眼识容颜”，前一句话是讲经营者你要用自己的诚信的理念，来推动市场的健康有序的发展，而慧眼是指我们都做一点消费教育的活动，让我们消费者多掌握一点知识和技能，能够辨别市场上的一些危险的苗头，使自己的容颜能够得到有效的保护。
主持人：有资料显示在我们国家化妆品市场上，上亿元的市场份额里面作为其中一个细分的领域，药店售的化妆品市场份额居然占到了20%，这个是我之前没有想到的，很多人把药店卖的化妆品或者是加入药物成份的化妆品称为药装，就是我们国家法需法规当中有没有允许药装的概念出现？
龚严：在目前的法律上来说药装概念是不被允许的，但是有一个类似的规定明确说，除了普通补化妆品以外，有一种叫特殊用途化妆品这样一个学名，这用于什么呢？比如说咱们知道的染发的、愈发的、脱毛的、健美、除臭、祛斑、防晒等等这一系列化妆品事实上在国内都归为特殊用途化妆品。所以严格的叫没有药装这个词。
专家：购买前要查看保质期及做好皮试
主持人：化妆品选购的一些秘诀，教我们大家一些具体的方法。
龚严：从化学上来说，油性跟水性是两个最基本的性能，所以在选购化妆品的时候，有些商家会在上面写这样的一个符号就是“W-O”，这个叫什么呢？这个叫油包水，油性在外面，水性在里面。那么反过来是什么，“O-W”，水包油，这是一个小小的科技秘密。如果假设你的皮肤适合于水性的，那么可能你就要选择水包油的化妆品，可能你就不会觉得那么干，那么如果假设你要去西北，那么天天要日晒，那这个时候一般水涂在脸上的时候是没有作用的，你应当用油性的东西来保护你的水不被蒸发掉。
还有就是要做一下简单的实验，看你过不过敏，因为化妆品当中致敏源是因人而宜的，比如说酒精，比如说像有些生物蛋白、酶，不要听到他说纯植物的东西就好东西，生物蛋白酶、生物碱这些东西有很多人都是过敏的，这个过敏率可能有1%，还有最后我建议大家一定要看看保质期，这是很重要一点，因为化妆品的保质期是有限的，所以包括你的使用的时候一定要注意。
最后在用彩妆或者用粉底的时候，建议大家还是买有品牌的，实际上我们检测过粉底、彩妆眼底，包括很多地摊的，都会出现重金属甚至会超标，因为他们用的矿物质有问题，所以这个提醒一下是非常重要的。
